Política de privacidade ChatForce
Introdução
O Chatforce é um serviço web que permite que empresas e organizações ofereçam atendimento ao cliente por meio de canais digitais, como WhatsApp, e-mail, SMS, Instagram e Line, de forma centralizada, com cooperação de equipes multi-atendentes, e automatização de atendimento com configuração de Bots. O serviço é fornecido pela Onsiite Serviços e Soluções em Tecnologia Ltda., empresa sediada no Brasil em Uberlândia-MG.
Esta política de privacidade descreve como a Onsiite coleta, usa e compartilha dados pessoais de usuários e contatos no Chatforce.
Coleta de dados
A Onsiite coleta dados pessoais de usuários e contatos do Chatforce de várias maneiras, incluindo:
- Quando um usuário ou contato se registra no Chatforce, ele fornece informações pessoais, como nome, e-mail e número de telefone.
- Quando um usuário ou contato interage com o Chatforce, o serviço coleta dados sobre a interação, como o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas.
- Por meio da API para Whatsapp Web, o sistema coleta automaticamente informações pessoais, como nome, e-mail e número de telefone e foto de perfil de contatos que iniciaram uma conversa.
- Quando um usuário ou contato clica em links ou anúncios exibidos pelo Chatforce, o serviço coleta dados sobre a interação, como o endereço IP do usuário ou contato se fornecido.
Uso de dados
A Onsiite usa dados pessoais de usuários e contatos do Chatforce para os seguintes fins:
- Fornecer o serviço Chatforce, incluindo o atendimento ao cliente e o envio de notificações.
- Melhorar o serviço Chatforce, por meio de análises de dados e pesquisas.
Compartilhamento de dados
A Onsiite nunca compartilhará dados pessoais de usuários e contatos do Chatforce com terceiros.
Segurança de dados
A Onsiite toma medidas de segurança para proteger dados pessoais de usuários e contatos do Chatforce, incluindo:
- Armazenar dados em servidores seguros.
- Usar codificação para proteger dados em trânsito.
- Implementar políticas e procedimentos de segurança para que os acessos das instâncias de clientes não fiquem expostas publicamente. O acesso ao sistema se dará apenas nos IPs e domínios autorizados pelo cliente além da Onsiite. Isto impossibilita o acesso externo dos colaboradores do cliente.
Direitos do usuário e contato
Usuários e contatos do Chatforce têm os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: o usuário ou contato pode solicitar acesso aos seus dados pessoais.
- Correção: o usuário ou contato pode solicitar a correção de seus dados pessoais incorretos ou incompletos.
- Exclusão: o usuário ou contato pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, exceto nos casos em que a lei exige a retenção dos dados.
- Portabilidade: o usuário ou contato pode solicitar que seus dados pessoais sejam transferidos para outro controlador de dados.
- Oposição: o usuário ou contato pode se opor ao processamento de seus dados pessoais, nos casos em que o processamento for baseado no interesse legítimo da Onsiite.
Recursos
Se um usuário ou contato tiver alguma dúvida ou reclamação sobre a política de privacidade do Chatforce, ele pode entrar em contato com a Onsiite por meio do e-mail: lgpd@onsiite.com.br
Atualizações
A Onsiite pode atualizar esta política de privacidade a qualquer momento. As versões atualizadas serão publicadas nesta página.
Responsabilidade do contratante
O contratante do serviço Chatforce é responsável pelo correto uso e processamento de dados pessoais dos contatos acionados e cadastrados pelo contratante no serviço web Chatforce.
O contratante deve garantir que o tratamento dos dados pessoais seja realizado de acordo com a legislação brasileira de proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O contratante deve fornecer informações claras e completas aos contatos sobre o tratamento de seus dados pessoais, incluindo as finalidades do tratamento, os destinatários dos dados e os direitos dos titulares dos dados.
O contratante deve adotar medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais dos contatos contra acesso, uso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.
O contratante deve responder às solicitações dos contatos relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo solicitações de acesso, correção, exclusão, portabilidade e oposição.
Não responsabilidade
A Onsiite não será responsável por quaisquer danos ou prejuízos causados pelo uso incorreto ou descumprimento das políticas de privacidade e LGPD por parte do cliente e seus envolvidos.
Termos do serviço e de Uso do Chatforce
Responsabilidades das Partes
A CONTRATADA será responsável pela auto hospedagem e autogerenciamento da solução Chatforce, incluindo:
- Aprovisionamento e manutenção dos servidores e infraestrutura de computação em nuvem;
- Rotinas de backup e armazenamento de dados seguros;
- Suporte técnico;
- Manutenção e gerenciamento de APIs e soluções de backend para o funcionamento das funções integradas e dos recursos ofertados;
- Treinamento e suporte aos usuários;
- Monitoramento constante da infraestrutura e aplicações para manter a disponibilidade com SLA de 99%.
A CONTRATANTE fornecerá à CONTRATADA as informações necessárias para o desenvolvimento e implementação da solução Chatforce, incluindo:
- Dados de contato dos usuários;
- Informações sobre os canais de atendimento a serem utilizados;
- Fluxos de atendimento;
- Materiais de comunicação;
- Manutenção dos pagamentos nos prazos estipulados.
Garantias
A ChatForce declara e garante que possui todos os direitos e licenças necessários para cumprir suas obrigações e que não incluirá conscientemente qualquer código malicioso em suas soluções. Em caso de descumprimento, a CONTRATANTE poderá notificar a CONTRATADA por escrito, que terá 48 horas para corrigir a não conformidade ou fornecer um plano de correção. Se a correção não for feita dentro deste prazo, a CONTRATANTE poderá negociar um novo prazo ou resolver o contrato.
Nível de Serviços (SLA)
A CONTRATADA compromete-se a monitorar e manter os serviços contratados, adotando medidas como:
- Utilização de ferramentas de monitoramento e gestão de infraestrutura de TI;
- Realização de testes de performance e de carga;
- Implementação de medidas de segurança físicas e lógicas;
- Treinamento dos funcionários responsáveis pela manutenção dos serviços.
A CONTRATADA manterá um SLA de 99% de disponibilidade dos serviços. Em caso de indisponibilidade, as medidas a serem tomadas incluem:
- Identificação da causa da indisponibilidade;
- Ação corretiva para restabelecer a disponibilidade dos serviços em até 48 horas;
- Comunicação ao CONTRATANTE sobre a indisponibilidade e as medidas adotadas para solucioná-la.
Observações: O SLA de 99% não se aplica a períodos de manutenção programada ou eventos de força maior. Nesses casos, o prazo para restabelecimento do serviço será de 48 horas, após o qual a CONTRATANTE poderá negociar um novo prazo ou resolver o contrato.
Licença de Software
A CONTRATADA fornecerá ao CONTRATANTE acesso e uso do software Chatwoot, licenciado sob a licença MIT. O CONTRATANTE deve cumprir os termos da licença MIT. O valor cobrado pelo serviço Chatforce refere-se ao serviço e infraestrutura necessários para sua execução, e não ao licenciamento do software Chatwoot. Todas as aplicações usadas na solução Chatforce são de responsabilidade da CONTRATADA, sem transferência de licença de software, mas com permissão de uso do software auto hospedado e modificado pela CONTRATADA.
Confidencialidade
As partes comprometem-se a manter em sigilo todas as informações confidenciais trocadas no âmbito deste contrato. Informações confidenciais incluem todas as informações relacionadas a este contrato ou adquiridas em seu curso, abrangendo práticas comerciais, informações financeiras, contratos, métodos, processos, propriedade intelectual, entre outras. As partes obrigam-se a restringir o acesso às informações confidenciais, divulgando-as somente aos funcionários e prepostos que delas necessitam para o desempenho de suas funções. A obrigação de confidencialidade persiste por um ano após o término do vínculo comercial.
Troca de Informações
As partes comprometem-se a trocar todas as informações necessárias para a execução do contrato de forma clara, objetiva e oportuna. A troca de informações poderá ser realizada por meio de reuniões presenciais, virtuais, troca de e-mails, documentos, ou outros meios acordados entre as partes. As informações trocadas devem ser mantidas em sigilo.
Segurança de Dados
A CONTRATADA adotará todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos dados do CONTRATANTE, incluindo:
- Armazenamento dos dados em servidores seguros;
- Implementação de medidas de segurança físicas e lógicas;
- Treinamento dos funcionários responsáveis pelo tratamento dos dados;
- Uso de aplicações de segurança anti-intrusão;
- Firewall com regras de segurança vinculadas ao IP fixo do cliente, para acesso exclusivo a partir da rede de computadores da CONTRATANTE e da CONTRATADA.
Políticas de Privacidade
O CONTRATANTE declara ter ciência e concorda em cumprir as políticas de privacidade da solução Chatforce, disponíveis em https://sendforce.com.br/politica-chatforce. A CONTRATADA não se responsabiliza pelo descumprimento das políticas de privacidade de terceiros.
Acordo de Processamento de Dados
O CONTRATANTE e a CONTRATADA poderão celebrar um Contrato de Processamento de Dados (DPA) para regular o processamento de dados pessoais. Este acordo deve definir as responsabilidades de cada parte, medidas de segurança, direitos dos titulares dos dados, e regras para a transferência de dados pessoais para terceiros. O DPA pode ser alterado por mútuo acordo das partes.
Rescisão
O contrato pode ser rescindido por qualquer das partes a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 dias. O CONTRATANTE deve pagar à CONTRATADA o valor referente ao mês vigente no prazo de 5 dias a partir da data da rescisão. A rescisão não isenta o CONTRATANTE do pagamento dos valores devidos até a data da rescisão. O contrato pode ser considerado rescindido de pleno direito mediante comunicação por escrito, em casos de mútuo acordo, falência, recuperação judicial, ou descumprimento de qualquer cláusula ou condição do contrato